一、物流運輸服務(wù)質(zhì)量
  運輸所體現(xiàn)的價值是把貨物從一個地方運送另一個地方，完成地理上的位移，而無需對貨物本身進(jìn)行任何加工。但如果運輸或保管不當(dāng)，就會對貨物的質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，客戶在選擇物流服務(wù)商時，會將運輸質(zhì)量作為一個重要因素來考慮?？蛻敉ǔ囊韵聨讉€方面考慮：
  (1)運輸企業(yè)所使用的運輸工具的數(shù)量、性能完備和先進(jìn)程度、技術(shù)狀態(tài)、現(xiàn)代化水平。
  (2)運輸企業(yè)所提供的裝卸服務(wù)的質(zhì)量。
  (3)運輸企業(yè)員工的工作資任心、知識技能水平、工作經(jīng)驗。
  (4)運輸企業(yè)貨物運輸控制流程的科學(xué)性和合理性。
  (5)運輸企業(yè)的管理制度和服務(wù)理念。
  (6)運輸風(fēng)險防范機制和措施。
  (7)運輸企業(yè)的資本和資金實力。
  (8)運輸企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和完善程度。

  (二)運輸服務(wù)的功能質(zhì)量
  隨著各服務(wù)商運輸質(zhì)量的提高，客戶對服務(wù)的要求也越來越高，于是客戶在選擇不同的運輸服務(wù)商時還會考慮功能方面的服務(wù)水平。
  (1) 運輸企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展歷史和客戶口碑。
  (2) 運輸完成的準(zhǔn)時率。
  (3) 運輸?shù)臅r間間隔、發(fā)班密度。
  (4) 運輸服務(wù)的可靠性。
  (5)單證處理的準(zhǔn)確率,包括品種、規(guī)格、數(shù)量、價格、起止時間、地址等的填寫和打印的準(zhǔn)確性。
  （6）信息查詢的方便程度。不同的服務(wù)商除了提供運輸以外還在附加服務(wù)商進(jìn)行投入，如價格查詢、班次查詢、以及貨物跟蹤等服務(wù)，這是現(xiàn)代貨主選擇運輸服務(wù)商時考慮的重要因素
  （7）貨運糾紛的處理。無論服務(wù)商如何提高運輸質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)水平，貨運糾紛都難免會發(fā)生，發(fā)生糾紛后如何及時圓滿地處理是客戶所關(guān)心的。
  由于運輸技術(shù)及運輸工具的發(fā)展，目前各運輸服務(wù)商之間的運輸質(zhì)量差異正在縮小，為了吸引客戶，服務(wù)商不斷更新服務(wù)理念，追求與其他服務(wù)商有服務(wù)差異，為客戶提高附加值的服務(wù)，從而穩(wěn)定自己的市場份額，增加競爭力。這也就是客戶選擇不同的服務(wù)商提供了更多的空間，客戶可以根據(jù)自己的需求確定差異化服務(wù)來實現(xiàn)客戶的滿意。

  （三）運輸價格比較
  面對幾乎相同的服務(wù)質(zhì)量和其他相關(guān)條件，對服務(wù)質(zhì)量要求不高時，運輸價格成為選擇物流運輸提供商的一個重要決策準(zhǔn)則。

相關(guān)文章